本报讯(记者马陵琳)记者日前从重庆市保监局获悉，为更好地维护投保市民的合法权益，我市已正式实施中国保监会于近日下发《关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知》(以下简称《通知》)。《通知》要求，各财险公司须限时兑现理赔承诺。同时，各保监局要争取以2004年底数据为基础，把辖区内车险赔案的结案率提高5至10个百分点。有关人士表示，《通知》的出台，将全面提高车险理赔服务质量。

　　将全面提高车险理赔质量

　　市保监局有关人士表示：由于日前中国保监会已明确提出，由于保险公司不信守合同承诺、不讲理赔诚信、信誉声誉下降的问题日益凸显，车险作为大众险种，承保面广，其理赔失信问题严重损害了被保险人的切身利益，影响保险业社会形象，制约保险业诚信建设。因此，应全面提高车险理赔服务质量。

　　过去我市车险业务猫腻多

　　对此，我市保险公司有关人士也透露：过去我市的车险业务猫腻较多，首先，从回扣上讲，竟然高达三、四成。并且这些回扣都是明里暗里加在投保者的头上的。其次，由于过去我市保险行业的车险的确存在理赔结案率偏低，理赔质量和服务水平不高，理赔程序和环节过于繁杂，查勘定损理赔核批时限长，久拖不赔等问题，因此市民对解决车险存在问题的呼声一直很大。所以此《通知》的出台，将全面提高车险理赔服务质量。

　　结案率提高5~10个百分点

　　该《通知》明确要求：争取以2004年底数据为基础，把辖区内车险赔案的结案率提高5至10个百分点，各保监局、各财产保险公司要以诚信建设为根本，以制度建设为基础，以理赔程序管理为手段，通过整顿规范车险理赔工作，优化理赔环节，改进理赔服务，限时兑现理赔承诺，有效解决车险理赔中服务差、意见大、投诉多等突出问题。

　　《通知》还要求，必须认真评估公估人或其他社会机构参与车险中人身伤亡和财产损失定损和理赔环节工作的可行性和操作性；各保监局将加强车险理赔的督查督办制度，特别是建立公司车险理赔督查回访制度，堵塞理赔资金的流失，同时督促保险公司有针对性地对车险理赔人员进行诚信教育和岗位培训；各财产保险公司要提高车险理赔的信息化管理水平，利用网上远程核赔、网上远程定损等现代高效的车险理赔服务手段，提高车险理赔的时效和质量。

　　车险理赔案件可能会激增

　　针对机动车第三者责任强制保险正式实施后，可能出现保险公司车险理赔案件激增的问题，我市各保险单位也将认真研究机动车三者险的理赔案件，各财险公司及时分析新情况和新问题，对分支机构予以业务指导，我市保监局将注意协调相关部门，收集相关资料，再将建议和意见上报保监会。