客户为本同心同行 启辰立足百万基石启航新十年
回首2020年,尽管中国汽车市场仍旧纷繁复杂,但销量画出的“深V曲线”相信给大家都留下深刻的记忆,“越是艰险越向前”成为中国汽车行业的真实写照。据中汽协预测称,2020年我国汽车销量有望达到2500万辆,同比降幅可能收窄到2%以内。2021年,中国汽车市场将呈现缓慢增长态势,汽车总销量预计达2630万辆;未来五年汽车市场也将会稳定增长。在汽车行业销量微增长的新常态下,随着新四化不断推进,以及中国汽车市场与消费理念的日趋成熟,服务正演变为未来竞争的核心。

客户为本同心同行 启辰立足百万基石启航新十年

来源:华龙网-新重庆客户端2020-12-22

    华龙网-新重庆客户端12月22日12时讯(齐澈)回首2020年,尽管中国汽车市场仍旧纷繁复杂,但销量画出的“深V曲线”相信给大家都留下深刻的记忆,“越是艰险越向前”成为中国汽车行业的真实写照。据中汽协预测称,2020年我国汽车销量有望达到2500万辆,同比降幅可能收窄到2%以内。2021年,中国汽车市场将呈现缓慢增长态势,汽车总销量预计达2630万辆;未来五年汽车市场也将会稳定增长。在汽车行业销量微增长的新常态下,随着新四化不断推进,以及中国汽车市场与消费理念的日趋成熟,服务正演变为未来竞争的核心。

    面对“风起云涌”的车市环境,启辰立足十年基业百万用户的基础上,持续推进产品和服务的完善,为消费者打造愉悦欣喜的用车体验。在11月广州车展上,启辰以”十年·星程“为主题,重磅发布 “同心·同行”服务品牌,推出“3大服务保障,3大服务行动,6大服务承诺”,全面升级用户服务保障,坚持为消费者带来更高品质的汽车产品,和创造情感愉悦的服务体验,启航品牌新十年。

    品质为先科技赋能,丰富用户用车生活

    如今新政策引领新风向,新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上,启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点,沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准,依托启辰VSA智能模板架构VSA-L(中大型平台)、VSA-C(紧凑型平台)、VSA-E(电动车平台)三大平台,持续开发多区隔、多种动力的汽车产品,丰富高品质的产品阵容,全面满足中国消费者多场景的用车需求。同时,启辰也将继续整合行业顶级资源,持续为产品注入领先的前端智能科技,让高价值、强体验的智能科技组合加速落地,为车主们提供品质之上的便捷、智趣用车体验。

    启辰星作为启辰面向新十年打造的旗舰力作,自今年上市以来,凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因,以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势,全面满足2020年代中国主流消费需求,开创SUV市场竞争新格局。今年在价值营销战略的引领下,启辰星成功树立高价值产品标签,收获了主流市场的认可与信赖;线下强化体验落地,巩固口碑的同时,让更多用户感受到高价值产品优势。依靠高品质的产品体验及始终贯彻“客户至上”的产品准则,启辰星积累了良好的媒体及消费者口碑,不仅在销量上屡创新高,还推动东风启辰品牌和销量持续向上。

    服务体系升级,为用户生活保驾护航

    “每位客户家人,都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些,家人的幸福就会多一些。”东风启辰汽车公司总经理马磊在广州车展上说到。启辰针对服务层面也进行了全面升级,以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺,强化售前、售中、售后的精细化服务管理,持续为客户体验加V。

    启辰一直很重视消费者体验。随着数字化技术的革新,启辰也不断创新,通过人、车、生活等场景的触达及扩充,打造有温度有保障的用户体验。在渠道体验方面,东风启辰不断完善10公里服务圈,实现“0距离”服务保障。秉持 “车卖到哪里,服务触点就延伸到哪里”的准则,积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络,确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面,遵循“非请勿扰,有求必应”的服务原则,提供24小时服务,打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外,还设立24小时救援,时刻待命解决车主的燃眉之急。在服务体验方面,通过透明工厂和透明维修车间,全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程,让车主掌控一切,实现买车养车“0担忧”。

    知客户所需,想家人所想。通过深入挖掘用户痛点及痒点,启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动,以保姆式的服务,为车主家人提供全方位的守护。“在身边”, 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动,和启动“高管、专家上门服务”,面对面交流,用心解决车主用车问题。“在路上”,通过“同行公路”服务,持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务,助力车主们假日出行无忧。“在一线”,通过保姆计划和青年突击队计划,让技术专家团队深入一线解决疑难杂症,提高服务质量。

    此外,启辰还郑重推出了“6大服务承诺”,进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障,让车主购车更放心;超长5年免费双保,让车主购车更安心;低至7折保养套餐,让车主用车更省心;救援服务2小时到达,超过2小时免单(启辰T60EV,D60EV客户承诺);会员专属特权,让车主尊享更多福利;还有灾害关怀基金,为车主减轻风险。

    百万之上,同心同行

    一直来,东风启辰不断强化品牌对车主的至诚关怀。今年正值启辰品牌成立十周年,为感恩百万车主的选择和信赖,东风启辰自9月8日起,陆续在全国各地开展“以家人名义 质敬十年同行”车主回家之旅,以暖心家宴回馈车主。在车主回家之旅广州站,东风启辰还带领家人们参观了最机密的技术中心-东风日产技术中心,这也是启辰与日产共用的研发中心。作为日产全球四大研发中心之一,东风日产技术中心具备完善的整车自主研发和实验能力,承担着东风日产及东风启辰、东风英菲尼迪品牌的产品开发工作。技术中心拥有整车舒适性、操控性、耐久性、静谧性、电磁兼容等国际先进实验室,沿袭东风日产行业领先的研发流程体系及产品验证体系。在东风日产技术中心,不同领域的技术专家通过实验项目展示和整车动、静态对比,结合多个用车场景实例,为车主们深入介绍了东风启辰在品质保证方面付出的不懈努力,让车主家人深入了解东风启辰合资品质的硬核实力。此外,东风启辰也十分珍惜此次相聚,邀请车主们与启辰领导和多个部门高管一起进行交流,用心聆听车主分享及建议。

    启辰不仅在消费者方面口碑载道,同时也获得了专业机构的广泛认可。在今年汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中,启辰获得中国品牌新车质量表现排名第一名,行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。而启辰D60更是荣获2020年1月-8月汽车之家全车系质量排行第一名的佳绩。

    凭借车主口碑与业界荣誉的双重加持,启辰在运营市场也备受好评。自启明星计划发布后,启辰陆续在移动出行领域加大投入,不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作,交付优质的新能源车型为消费者创造美好的出行体验;今年还携手广州市出租汽车协会、奥动新能源汽车科技有限公司进行战略合作,推进电动汽车在广州本地出租车市场的应用。市场的认可是口碑与实力的最佳证明。自金九银十以来,启辰终端销量持续稳步上升,启辰星终端销量也屡创新高。

    在存量市场竞争的当下,启辰站在百万车主基盘上构建用户价值新体验,不仅是满足百万用户的需求,更是顺应时代变革的趋势。未来,东风启辰将坚守“用户至上”的服务准则,以高品质产品和服务为双核驱动,与用户同心同行,再创十年星程。

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客户为本同心同行 启辰立足百万基石启航新十年

2020-12-22 12:13:16 来源: 0 条评论

    华龙网-新重庆客户端12月22日12时讯(齐澈)回首2020年,尽管中国汽车市场仍旧纷繁复杂,但销量画出的“深V曲线”相信给大家都留下深刻的记忆,“越是艰险越向前”成为中国汽车行业的真实写照。据中汽协预测称,2020年我国汽车销量有望达到2500万辆,同比降幅可能收窄到2%以内。2021年,中国汽车市场将呈现缓慢增长态势,汽车总销量预计达2630万辆;未来五年汽车市场也将会稳定增长。在汽车行业销量微增长的新常态下,随着新四化不断推进,以及中国汽车市场与消费理念的日趋成熟,服务正演变为未来竞争的核心。

    面对“风起云涌”的车市环境,启辰立足十年基业百万用户的基础上,持续推进产品和服务的完善,为消费者打造愉悦欣喜的用车体验。在11月广州车展上,启辰以”十年·星程“为主题,重磅发布 “同心·同行”服务品牌,推出“3大服务保障,3大服务行动,6大服务承诺”,全面升级用户服务保障,坚持为消费者带来更高品质的汽车产品,和创造情感愉悦的服务体验,启航品牌新十年。

    品质为先科技赋能,丰富用户用车生活

    如今新政策引领新风向,新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上,启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点,沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准,依托启辰VSA智能模板架构VSA-L(中大型平台)、VSA-C(紧凑型平台)、VSA-E(电动车平台)三大平台,持续开发多区隔、多种动力的汽车产品,丰富高品质的产品阵容,全面满足中国消费者多场景的用车需求。同时,启辰也将继续整合行业顶级资源,持续为产品注入领先的前端智能科技,让高价值、强体验的智能科技组合加速落地,为车主们提供品质之上的便捷、智趣用车体验。

    启辰星作为启辰面向新十年打造的旗舰力作,自今年上市以来,凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因,以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势,全面满足2020年代中国主流消费需求,开创SUV市场竞争新格局。今年在价值营销战略的引领下,启辰星成功树立高价值产品标签,收获了主流市场的认可与信赖;线下强化体验落地,巩固口碑的同时,让更多用户感受到高价值产品优势。依靠高品质的产品体验及始终贯彻“客户至上”的产品准则,启辰星积累了良好的媒体及消费者口碑,不仅在销量上屡创新高,还推动东风启辰品牌和销量持续向上。

    服务体系升级,为用户生活保驾护航

    “每位客户家人,都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些,家人的幸福就会多一些。”东风启辰汽车公司总经理马磊在广州车展上说到。启辰针对服务层面也进行了全面升级,以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺,强化售前、售中、售后的精细化服务管理,持续为客户体验加V。

    启辰一直很重视消费者体验。随着数字化技术的革新,启辰也不断创新,通过人、车、生活等场景的触达及扩充,打造有温度有保障的用户体验。在渠道体验方面,东风启辰不断完善10公里服务圈,实现“0距离”服务保障。秉持 “车卖到哪里,服务触点就延伸到哪里”的准则,积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络,确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面,遵循“非请勿扰,有求必应”的服务原则,提供24小时服务,打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外,还设立24小时救援,时刻待命解决车主的燃眉之急。在服务体验方面,通过透明工厂和透明维修车间,全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程,让车主掌控一切,实现买车养车“0担忧”。

    知客户所需,想家人所想。通过深入挖掘用户痛点及痒点,启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动,以保姆式的服务,为车主家人提供全方位的守护。“在身边”, 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动,和启动“高管、专家上门服务”,面对面交流,用心解决车主用车问题。“在路上”,通过“同行公路”服务,持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务,助力车主们假日出行无忧。“在一线”,通过保姆计划和青年突击队计划,让技术专家团队深入一线解决疑难杂症,提高服务质量。

    此外,启辰还郑重推出了“6大服务承诺”,进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障,让车主购车更放心;超长5年免费双保,让车主购车更安心;低至7折保养套餐,让车主用车更省心;救援服务2小时到达,超过2小时免单(启辰T60EV,D60EV客户承诺);会员专属特权,让车主尊享更多福利;还有灾害关怀基金,为车主减轻风险。

    百万之上,同心同行

    一直来,东风启辰不断强化品牌对车主的至诚关怀。今年正值启辰品牌成立十周年,为感恩百万车主的选择和信赖,东风启辰自9月8日起,陆续在全国各地开展“以家人名义 质敬十年同行”车主回家之旅,以暖心家宴回馈车主。在车主回家之旅广州站,东风启辰还带领家人们参观了最机密的技术中心-东风日产技术中心,这也是启辰与日产共用的研发中心。作为日产全球四大研发中心之一,东风日产技术中心具备完善的整车自主研发和实验能力,承担着东风日产及东风启辰、东风英菲尼迪品牌的产品开发工作。技术中心拥有整车舒适性、操控性、耐久性、静谧性、电磁兼容等国际先进实验室,沿袭东风日产行业领先的研发流程体系及产品验证体系。在东风日产技术中心,不同领域的技术专家通过实验项目展示和整车动、静态对比,结合多个用车场景实例,为车主们深入介绍了东风启辰在品质保证方面付出的不懈努力,让车主家人深入了解东风启辰合资品质的硬核实力。此外,东风启辰也十分珍惜此次相聚,邀请车主们与启辰领导和多个部门高管一起进行交流,用心聆听车主分享及建议。

    启辰不仅在消费者方面口碑载道,同时也获得了专业机构的广泛认可。在今年汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中,启辰获得中国品牌新车质量表现排名第一名,行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。而启辰D60更是荣获2020年1月-8月汽车之家全车系质量排行第一名的佳绩。

    凭借车主口碑与业界荣誉的双重加持,启辰在运营市场也备受好评。自启明星计划发布后,启辰陆续在移动出行领域加大投入,不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作,交付优质的新能源车型为消费者创造美好的出行体验;今年还携手广州市出租汽车协会、奥动新能源汽车科技有限公司进行战略合作,推进电动汽车在广州本地出租车市场的应用。市场的认可是口碑与实力的最佳证明。自金九银十以来,启辰终端销量持续稳步上升,启辰星终端销量也屡创新高。

    在存量市场竞争的当下,启辰站在百万车主基盘上构建用户价值新体验,不仅是满足百万用户的需求,更是顺应时代变革的趋势。未来,东风启辰将坚守“用户至上”的服务准则,以高品质产品和服务为双核驱动,与用户同心同行,再创十年星程。

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