华龙网-新重庆客户端2月27日21时讯（许川） 一场突如其来的疫情让2020年伊始就变得尤为的艰难，疫情牵动着全国人民的心，我们致敬逆行者，同样我们也感恩像中国豪华SUV WEY这样的品牌，第一时间捐款捐物，积极践行社会责任，为抗击疫情做贡献，构建防疫的长城。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。经过举国上下每一个人的努力，生活正在有条不紊地回归正轨，各行各业也在陆续正常运转。针对消费者车辆维修、保养不便、购车需求等问题，WEY品牌重庆新耀嘉善4S店在向上级相关部门申请后于25日正式复工。那么下面就跟随小编的视角，感受一下他们是如何做到防疫和服务共存的。

据重庆新耀嘉善4S店总经理宋丽伟介绍，由于近段时间的隔离，部分人群的潜在购车，保养需求可能比之前更为急迫一些，而在未来一两个月里，这种需求或将得到释放。故此，保证到店的人员安全任务就会更加的艰巨了。为了保障所有人的健康安全，店内每天只安排20名员工到岗，均是未曾到过疫情重灾区、未接触过有疑似病例症状人群且完成14天自我安全隔离的，同时每名员工进入大门前都要接受测温，佩戴一次性手套。WEY曾经说过，安全就是最大的豪华，针对这次疫情WEY品牌专门制定了七大暖心购车新体验。

到店安心：店面防疫全面升级

在进入店门时，就会按照要求进行体温测量，确认到来的每一个人的姓名、身份证号、进入时间和体温情况，如果你是开车来的，还需要登记车牌号。迎接小编的销售也是戴好口罩和一次性医用手套的，一般会距离小编1米远，这是方便与所有的顾客交流，以防可能出现的肢体接触，同时还有入店人员须知，及15天轨迹查询APP，这一点也是相当贴心。

从销售处得知，整个展厅一天将会有三次彻底消毒，包括展厅的各个部位和车辆的各处细节。同时，由于小编都是带着手套和口罩进行的看车，可以有效减少流动人群带来的车内污染。针对新老用户来店看车、保养，WEY品牌各经销商实行分时预约、错峰进店，避免店内人员聚集的安全风险，同时向用户提供“一对一”专属服务，并根据用户预约延长店内营业时间，以满足看车购车、维修保养需求。

来店舒心：全程免费接送

中途还是有客户到店咨询了解，据来店客户介绍，他是由该店专属司机接送至店中。后来了解到该店实施50公里内免费上门接送服务，全力保障用户在往返途中的安全。接送的司机还会提前确认客户健康状况，并进行严格自检。接送车辆每接送一位用户均即时进行消毒，时刻确保安全接送环境。

关爱暖心：新老用户双重礼遇

WEY品牌一直秉承以客户为中心的理念，疫情期间，针对于老用户，坚持7*24小时无休400关怀热线，第一时间响应用户的需求，并且通过电话、微信等形式持续跟进，推送防疫知识，赠送防疫用品等，致力于为用户打造健康化、差异化的极致尊享服务。

疫情期间，凡推荐新用户购车的老用户，将获赠健康礼包（如口罩、消毒液等）、加油卡、基础保养券等优厚礼包；而经由老用户介绍进店的新用户，也将获赠价值不菲的购车、保养优惠等暖心礼遇。

试驾走心：车辆三天免费试用

该店最硬核的服务是试驾车辆可交于用户免费使用三天，使用期间可预约试驾专员或销售顾问跟随，随时解答用户用车过程中的疑问。销售顾问携试驾车上门服务，满足疫情期间新用户的试驾需求。每次试驾前后都会对试驾车辆进行全方位消毒，并在车内进行安全公示，确保用户用车舒心。

交付贴心：零接触交车新方式

在没有任何接触的情况下就能交付新车？这一点小编当时也比较好奇，还专门咨询了其销售经理，他表示，WEY品牌在疫情期间提供线上信审、低首付的一站式金融服务，缓解客户疫情期间的资金压力；并开通保险线上办理、购置税等代缴代办、精品上门免费安装、新车上门交付等一条龙上门服务，确保新用户在车辆交付时零接触，全面保障用户的健康和安全。

购车放心：七天不满意自由退还

出于对产品的自信及产品实力的表现，当受疫情影响车辆无法及时运输到用户手中时，会无偿全额退还用户订金，充分解决用户在线购车的忧虑。若客户对交付车辆不满意的：自车辆交付之日7天内，可不计折旧免费退还车辆。

服务倾心：质保享“双超”

WEY品牌将进一步强化“双超质保”服务升级落地。WEY品牌全系燃油车型整车5年15万公里质保，并为新老用户提供发动机、变速器免费终身保修；新能源车型动力电池电芯首任车主终身保修，其他核心部件10年/25万公里质保。客户来店车辆，会严格按照全新防疫标准，全面维护解决疫情期间的车辆使用、售后维修顾虑。

此次探店可以发现，WEY为每一位消费者的安全做出了最大的努力，也充分考虑到了每一位消费者的需求，给到店看车、保养的消费者吃下了一颗定心丸。在这特殊的时期，服务不降反升，足见其作为中国豪华品牌的担当；细节决定成败，这才是中国豪华品牌经销商应有的样子。

（图/长城汽车）