华龙网-新重庆客户端2月13日6时讯（杨翔然） 受多因素的影响，以及为了触及到更多的消费者，多家车企纷纷推出了线上销售模式。为了让用户顺利完成从选型、定价、下订和交付的汽车全过程，众多车企和4S店可谓使出浑身解数，开启了一场线上比拼。的确，“线上购车”意味着可以实现“足不出户，想购就购”，用户可3D看车、选车；在线上即可进行投保续保，保养预约等服务；线上贷款通道，在家便可完成贷款申请、获审、签约（经销商上门）、放款的办理全流程。这一切固然美好，但我们同时也要注意“网购”的风险。

在此次“热潮”中，有不少4S店取得了不错的成绩。例如，重庆协信宏亚4S店工作人员介绍道，“通过抖音直播、VR全景展示、微信公众号、抖音直播号等线上销售活动，每天都有不少客户咨询车辆以及优惠政策、预约保养、续保提醒等服务。我们通过进行视频展示及讲解，现场答疑，目前已经有不少客户达成了意向。”至于为何，客户为何不愿意通过线上形式订车，他认为这与人们线上购车模式的消费习惯有一定的关系。

此外，销售方在面临线上销售时，也有需要不断攻克的难题。重庆协信宏亚4S店工作人员表示，“线上售车、上门试乘试驾的方式，这种模式对年轻一代的吸引力较强，但就目前而言，线上方式也有其局限，包括技术障碍以及用户体验度。再加上汽车是大宗商品，线上看车无法替代到实体店的体验感，用户到现场更能激发购买力他坦言，而提供上门试乘服务的话，相应的企业成本也会上升。”

作为一个新兴渠道，通过网络和营销的力量，销售范围和销售对象都有进一步的扩充，销售方和消费者的距离也正在突破时间和空间的限制。例如，“通过VR实景等方式先在网上体验车辆，然后通过线上预约的方式到门店进行实际体验，这种双重体验的感觉非常充实。”市民张先生对线上购车非常看好，他认为“至于最后的成交方式则无关重要，只要保证最后到手的车辆有源可溯，拥有后续服务即可。”

但也有不少消费者就对线上购车表示出担心与疑虑。市民王先生认为，线上购车渠道对于新手而言很有可能选择到低品质的车辆。例如部分品牌提供了下单送车上门的服务，这点看似非常人性化但也让消费者失去了选车的权利。市民李先生则表示，汽车作为大额消费品在网上销售过程中，自己无法亲身体验汽车的车身颜色、内饰设计和做工等细微之处，更无法亲身体验动力性能与操控性，再加之对其售后服务体系、交易安全性等同样无法保证。

根据重庆消费者协会相关人士透露，2019年接到多起消费者投诉，其中买车交付时间与退定金问题较为严重。“以往手机主要是约车、订外卖及普通购物，如今连汽车这样的大件消费，也能在手机上轻松完成定制。但就是这一看上去既方便又快捷的新兴购车模式，却容易给消费者带来了诸多麻烦和困扰”。

同时，他也特别提醒广大消费者，通过手机APP或网上购车时，首先要考虑自己是否具有合法的购车资格，购车的时间是否在购车资格期限内；其次要仔细阅读商家的购车规则和有关协议内容，并妥善保留好有关订购规则、支付凭证等截屏证据。尤其是商家送礼应该在购车合同上明确礼品名称、品牌等信息。此外，重庆市场监督管理局相关领导也表示：“网上购车要货比三家，正规渠道，签订合同，眼见为实，诚信履约。”

而针对线上购车可能会出现的问题，重庆中钦律师事务所律师王天银表示，“平台或APP等应该显著标明其收费种类和标准，向购车人进行提示和解释，由购车人自行选择及确认。此外，厂家、经销商应该规范、高效、专业地完成购车人消费委托的服务事项，以协助购车人实现目的为服务宗旨并以此为目标开展工作。对其提供的服务开具相关凭证或发票，收费项目清晰、明确，收费金额合理、准确，做到合理收费、依法纳税、合法经营。”

同时，王天银认为，网络销售平台应该尽快完善其APP、平台定制购车规则和购车流程，按照公平合理的原则确定厂商、经销商和消费者之间的权利与义务，并采取醒目方式提请消费者注意与其有重要利益关系的内容。如遇到消费者质疑或投诉，应尽量按照消费者的要求予以解释说明，并妥善处理消费纠纷，维护消费者的合法权益。

汽车渝评

就目前的信息来看，消费者在进行网络购车时，应该选择正规网络平台，以及授权经销商平台；签订合同时，应将承诺体现到合同中，切勿轻信“低价”“折扣”等宣传；不太懂的新手，在网络购车时，最好仔细阅读条款，有必要的话可以咨询律师，以防上当受骗。购车后，应注意收存所购汽车相关信息和相关凭证，例如购车发票、产品说明、销售合同等，合法权益受到侵害时，应及时投诉积极维权。

（图/东方IC）