共克时艰 车企行动丨创新服务减负担 复工准备进行时
汽车行业在“抗疫阻击战”中,通过一系列举措为车主服务、为经销商减压。

共克时艰 车企行动丨创新服务减负担 复工准备进行时

来源:华龙网-新重庆客户端2020-02-07

华龙网-新重庆客户端2月7日20时讯(赵广) 疫情无情人有情,各界携手同心,共克时艰。作为我国制造业的中流砥柱,汽车行业也在这场“抗疫阻击战”中积极响应国家号召,通过一系列举措为车主服务、为经销商减压,同舟共济度过特殊时期。

厂商联动推VR看车 线上服务全方位

对于有购买私家车需求的消费者来说,线上看车、购车是当前最好的方式。据了解,一汽-大众、上汽大众等多数车企均推出了在线服务,人工在线时间多为早上9时至晚上21时,甚至是24小时全天候不间断服务,以满足消费者在网上进行选车、购车、用车和修车等。

以广汽丰田为例,自2月5日起,广汽丰田开启线上看车咨询、预约试驾、订车付款等服务,在看车阶段,消费者可以通过官网和旗下App等线上渠道了解车型信息。

在维修方面,不少车企如长安欧尚还支持车主通过相关App来进行维保预约服务,即可实现上门维修保养,甚至有专属顾问来制定维保方案。不仅如此,救援服务、年审代办、保险询价、违章查询等也可以在线解决。

此外,如吉利、荣威则是联合经销商与国内垂直汽车网站共同推出了“在线VR智能展厅看车服务、预约上门试乘试驾服务、在线车辆服务、宅捷修服务、一站式线上金融服务”,落地“看、试、买、保、修”五大在线服务,消费者足不出户即可掌握全面信息。

多企放宽2月考核 为经销商减负

近几日,包括沃尔沃、长城汽车、一汽集团、吉利、长安、广汽丰田、东风风光、荣威、比亚迪、奇瑞捷途、上汽大众、东风悦达起亚、广汽传祺、北京现代、长安福特等多家车企相继发布了特殊时期的经销商政策,减轻经销商压力,稳定销售团队,对复工后开展销售工作有着重要铺垫作用。

2月2日,沃尔沃汽车宣布不设2月销售目标,并直接为经销商工作人员提供总额超千万元的人员补贴。另外将加紧与银行进行磋商,降低小部分经销商的到期还款风险;对处于在建阶段的新授权4S店等项目,均在约定开业日的基础上延长豁免期。

2月3日,长安福特全国销售服务机构NDSD发布了致经销商的第六封信,信中指出:针对疫情对于销售客流、售后回厂、资本流动性等方面带来的冲击,长安福特将在销售、售后、金融等一系列政策上进行调整与支持,尽可能减小经营风险。

2月4日,东风悦达起亚发布官方公告,旗下经销商延至2月10日复工。同时为了强化经销商市场风险的能力、减轻由疫情带来的经营压力,针对一季度商务政策进行了相应调整,并强化了先进经销商的奖励力度,鼓舞斗志应对当前市场环境。

2月5日,长城汽车宣布携旗下哈弗、WEY、欧拉和长城皮卡四大品牌推出“三减三赋”支持政策,其中,“三减”包括考核减负、财务减负、金融减负。“三赋”则是指:赋能经销商多维度服务、赋能一线销售团队和人员和赋能湖北疫区经销商,尤其是对于疫情最为严重、经营压力最大的湖北经销商,长城汽车将给予特殊的、最大的政策支持。

4S店严守防控 复工准备进行中

据了解,部分车企以及经销商4S门店的复工时间为2月10日,在疫情结束前,厂家建议消费者尽量以线上选车看车及其他上门服务等为主,不提倡主动出门到店看车。与此同时,为满足那些确实有线下看车试驾需求的消费者,各厂商也要求经销商门店做好全面的防疫措施。

为保障线下门店安全,经销商须依据自身实际情况来制定合理的时间间隔,在营业期间内对所有公共接触区域如展车内饰、大厅沙发、客户洽谈室、公用卫生间等进行多次消毒,并公示相关情况;每天到岗员工必须佩戴名牌及口罩,进行体温检测并向顾客公示,服务过程随时再清洁、再消毒等,保障安全无忧。据了解,长安福特特别为每家经销商的一线工作人员准备了病毒防护口罩,并于2月5日发运,保证物资尽早到达工作人员手中。

除了以上提到的线下卫生保障外,还有一种较为特别的服务,早在1月28日,特斯拉就宣布暂时开放Tesla全系车辆在超级充电站免费充电,方便车主疫情期间的出行,在需要时高效顺利补能,实实在在为车主带来了便利。

不仅如此,主机厂对自身复工也提出了严格要求,以重庆本土的长安汽车为例,为切实保障复工后员工的卫生安全,其制定了“复工复业指导细则”,明确提出员工必须严格按照规定进行检查管理。比如,在交通车及厂区各出入口等地设置测温点,所有入司、入厂人员全部接受测温,高于37.3℃的人员,立即安排隔离观察或就近就医。

在职工食堂卫生方面也将加强管理,明确要求加强餐厅的通风和预防性消毒,就餐也必须严格按照分散式就餐原则进行,并提倡员工自带餐具,自带餐食。在食堂取餐后,员工回自己的工作区域就餐,不在食堂集中就餐,若有剩菜剩饭,则由员工自行带回家处理。

值得一提的是,长安汽车还特别在疫情防控期开展24h员工心理健康咨询中心,即CA-EAP中心,帮助有需求的员工进行心理疏导和危机干预。此外,长安汽车还为员工准备了专业的免费心理咨询热线的信息汇总,包括了北京师范大学心理学部、简单心理等第三方机构。

汽车渝评

新型冠状病毒的突袭对我国社会的影响显而易见,而汽车行业作为国家经济的重要支柱,各车企在此次抗疫中积极贡献自己的力量。在服务消费者方面,通过提供更多线上看车、咨询、车辆延保以及免费上门取车等服务,为消费者带来足不出户的买车用车售后体验;在服务经销商方面,通过降低或取消2月考核标准、延长补贴时长等为他们减轻压力。“汽车人”用踏实的服务态度、服务意识,与全国人民同舟共济打赢这场疫情防控阻击战。

(图/汽车品牌官图)

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2020-02-07 20:00:00 来源: 0 条评论

华龙网-新重庆客户端2月7日20时讯(赵广) 疫情无情人有情,各界携手同心,共克时艰。作为我国制造业的中流砥柱,汽车行业也在这场“抗疫阻击战”中积极响应国家号召,通过一系列举措为车主服务、为经销商减压,同舟共济度过特殊时期。

厂商联动推VR看车 线上服务全方位

对于有购买私家车需求的消费者来说,线上看车、购车是当前最好的方式。据了解,一汽-大众、上汽大众等多数车企均推出了在线服务,人工在线时间多为早上9时至晚上21时,甚至是24小时全天候不间断服务,以满足消费者在网上进行选车、购车、用车和修车等。

以广汽丰田为例,自2月5日起,广汽丰田开启线上看车咨询、预约试驾、订车付款等服务,在看车阶段,消费者可以通过官网和旗下App等线上渠道了解车型信息。

在维修方面,不少车企如长安欧尚还支持车主通过相关App来进行维保预约服务,即可实现上门维修保养,甚至有专属顾问来制定维保方案。不仅如此,救援服务、年审代办、保险询价、违章查询等也可以在线解决。

此外,如吉利、荣威则是联合经销商与国内垂直汽车网站共同推出了“在线VR智能展厅看车服务、预约上门试乘试驾服务、在线车辆服务、宅捷修服务、一站式线上金融服务”,落地“看、试、买、保、修”五大在线服务,消费者足不出户即可掌握全面信息。

多企放宽2月考核 为经销商减负

近几日,包括沃尔沃、长城汽车、一汽集团、吉利、长安、广汽丰田、东风风光、荣威、比亚迪、奇瑞捷途、上汽大众、东风悦达起亚、广汽传祺、北京现代、长安福特等多家车企相继发布了特殊时期的经销商政策,减轻经销商压力,稳定销售团队,对复工后开展销售工作有着重要铺垫作用。

2月2日,沃尔沃汽车宣布不设2月销售目标,并直接为经销商工作人员提供总额超千万元的人员补贴。另外将加紧与银行进行磋商,降低小部分经销商的到期还款风险;对处于在建阶段的新授权4S店等项目,均在约定开业日的基础上延长豁免期。

2月3日,长安福特全国销售服务机构NDSD发布了致经销商的第六封信,信中指出:针对疫情对于销售客流、售后回厂、资本流动性等方面带来的冲击,长安福特将在销售、售后、金融等一系列政策上进行调整与支持,尽可能减小经营风险。

2月4日,东风悦达起亚发布官方公告,旗下经销商延至2月10日复工。同时为了强化经销商市场风险的能力、减轻由疫情带来的经营压力,针对一季度商务政策进行了相应调整,并强化了先进经销商的奖励力度,鼓舞斗志应对当前市场环境。

2月5日,长城汽车宣布携旗下哈弗、WEY、欧拉和长城皮卡四大品牌推出“三减三赋”支持政策,其中,“三减”包括考核减负、财务减负、金融减负。“三赋”则是指:赋能经销商多维度服务、赋能一线销售团队和人员和赋能湖北疫区经销商,尤其是对于疫情最为严重、经营压力最大的湖北经销商,长城汽车将给予特殊的、最大的政策支持。

4S店严守防控 复工准备进行中

据了解,部分车企以及经销商4S门店的复工时间为2月10日,在疫情结束前,厂家建议消费者尽量以线上选车看车及其他上门服务等为主,不提倡主动出门到店看车。与此同时,为满足那些确实有线下看车试驾需求的消费者,各厂商也要求经销商门店做好全面的防疫措施。

为保障线下门店安全,经销商须依据自身实际情况来制定合理的时间间隔,在营业期间内对所有公共接触区域如展车内饰、大厅沙发、客户洽谈室、公用卫生间等进行多次消毒,并公示相关情况;每天到岗员工必须佩戴名牌及口罩,进行体温检测并向顾客公示,服务过程随时再清洁、再消毒等,保障安全无忧。据了解,长安福特特别为每家经销商的一线工作人员准备了病毒防护口罩,并于2月5日发运,保证物资尽早到达工作人员手中。

除了以上提到的线下卫生保障外,还有一种较为特别的服务,早在1月28日,特斯拉就宣布暂时开放Tesla全系车辆在超级充电站免费充电,方便车主疫情期间的出行,在需要时高效顺利补能,实实在在为车主带来了便利。

不仅如此,主机厂对自身复工也提出了严格要求,以重庆本土的长安汽车为例,为切实保障复工后员工的卫生安全,其制定了“复工复业指导细则”,明确提出员工必须严格按照规定进行检查管理。比如,在交通车及厂区各出入口等地设置测温点,所有入司、入厂人员全部接受测温,高于37.3℃的人员,立即安排隔离观察或就近就医。

在职工食堂卫生方面也将加强管理,明确要求加强餐厅的通风和预防性消毒,就餐也必须严格按照分散式就餐原则进行,并提倡员工自带餐具,自带餐食。在食堂取餐后,员工回自己的工作区域就餐,不在食堂集中就餐,若有剩菜剩饭,则由员工自行带回家处理。

值得一提的是,长安汽车还特别在疫情防控期开展24h员工心理健康咨询中心,即CA-EAP中心,帮助有需求的员工进行心理疏导和危机干预。此外,长安汽车还为员工准备了专业的免费心理咨询热线的信息汇总,包括了北京师范大学心理学部、简单心理等第三方机构。

汽车渝评

新型冠状病毒的突袭对我国社会的影响显而易见,而汽车行业作为国家经济的重要支柱,各车企在此次抗疫中积极贡献自己的力量。在服务消费者方面,通过提供更多线上看车、咨询、车辆延保以及免费上门取车等服务,为消费者带来足不出户的买车用车售后体验;在服务经销商方面,通过降低或取消2月考核标准、延长补贴时长等为他们减轻压力。“汽车人”用踏实的服务态度、服务意识,与全国人民同舟共济打赢这场疫情防控阻击战。

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