华龙网-新重庆客户端11月27日11时讯（杨翔然） 目前来看，随着我国汽车市场的环境变化，以新渠道、新消费、新人群为主的形式正在改变传统汽车流通市场的发展。其中90后消费者呈现出乐于接受新事物、兴趣爱好广泛、有主见、喜欢社交等特点；相较80后，其消费趋势更加多元化、差异化、品质化；且更注重健康、保持青春活力、享受生命。恰巧是这些微妙的变化一定程度上促进了中国汽车流通领域的实践模式不断进化，多年成熟运作的4S店单一渠道正在被打破。那么，当车市正在进入存量竞争时代，以4S店为主体的传统销售渠道正面临如何变革突围的挑战？

基于此，宝马率先推出了“BMW网络领创项目”，携手经销商伙伴，对经销商网络进行了软、硬件的全面创新升级，旨在为客户提供了温馨舒适、且有归属感的品牌和服务体验。而作为宝马（中国）汽车贸易有限公司与华晨宝马汽车有限公司（两者合称“宝马集团”）在重庆地区最大的合作伙伴，重庆宝渝汽车销售服务（集团）有限公司（简称“重庆宝渝集团”）毫无疑问也是这次“变革”的先行者。其在长期贯彻明确的豪华汽车品牌服务策略下，也让重庆宝渝集团成为了重庆汽车销售服务行业的领先者。

2004年，重庆宝渝集团旗下第一家宝马4S店——重庆宝盛正式成立，其也是重庆地区首家宝马授权4S经销商。2008年12月26日，重庆宝渝集团旗下第二家宝马4S店开始试营业。2012年12月1日，重庆宝渝宝马4S店顺利通过宝马厂家的严格审核，成为重庆地区首家宝马授权5S经销商；在2019年初，其被授权重庆首家BMW大型豪华车认证旗舰经销商，这也标志着重庆宝渝的经营与管理水平达到新的里程碑。而此次，重庆宝渝在新渠道建设中一马当先，成为了传统车企的渠道改造样本，也让我们看到了汽车品牌渠道变革的一个重要动向。

高端科技与便捷智能的触碰

重庆宝渝全新的展厅充满了浓郁的现代气息，突出BMW品牌动感和创新的整体印象。全新的空间设计将以客户为核心，摆脱了传统的车辆展示模式，通过对产品细节的突出，展现不同BMW车型的设计理念和产品特色。包括礼宾服务区、客户交流中心、产品陈列空间、专属体验空间四大场景化功能分区。在这里，不仅可以欣赏到BMW品牌百年积淀的历史文化，领略到迸发的创意艺术设计，还能体验到引领时代发展的高端科技与便捷智能，畅享“人·车·生活”天人合一的至臻之境。

例如，在高性能区域内，展台上会有拟真的轮胎印迹，而一旁也会有专属的高性能M Performance改装件展示。此外，新展厅取消了传统固定的销售咨询区域，取而代之的是分布在各个产品展示区的客户交流区，营造出更为舒适、灵活及轻松的沟通氛围。这也是为了让客户直观感受到它们各系列产品的设计理念，再配合休闲娱乐设施展现多元化的客户体验，可满足不同车主的需求。

此外，升级后的展厅还通过数字化科技和大数据的使用，为客户带来极具未来感的品牌数字互动体验。具有前瞻创新性的数字化科技融入香氛、音乐等元素，可唤醒来店客户的听觉、嗅觉、味觉、视觉及触觉五大感官系统。而新的沉浸式互动体验，也加深客户对BMW品牌豪华和创新的整体印象。某种意义上，它是一座豪华体验中心，也是一座知识宝库，还是一座艺术殿堂。

不变的是重庆宝渝文化的传承

而不变的，则是重庆宝渝与生俱来的“属性”。某种意义上，现今的重庆宝渝犹如“神功大成”。那么，重庆宝渝是如何修炼的？为此我们采访了重庆宝渝店的一位10多年的老员工。作为一个十多年的老员工，他觉得宝马品牌是豪华汽车品牌，客户在购买的不仅仅是更好的产品，更好的品牌，更重要的是获得更好的售后服务。在为客户提供服务时，就是要让客户获得一种豪华的感受，替他们减少麻烦，为他们提供力所能及的便利。这也是重庆宝渝倡导的“一流企业、一流服务；超越客户期望；员工快乐、员工自豪”的企业文化。

老客户将成为运营的核心资源

值得一提的是，重庆宝渝店总经理刘洪告诉我们，全新的重庆宝渝还将有一个重要的转变——深挖老客户。营销界有一句话“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”。开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的四到五倍，老客户才是经销商运营的核心资源。相比其他品牌，宝马汽车老客户的维系和忠诚度都比较高，当然这除了是宝马文化的加持，同样离不开4S店的努力。例如，一位八年多的宝马5系老车主告诉我们，在他看来宝马汽车牌的理念中强调的是一款享受纯粹驾驶乐趣的好车，而他本身也是喜欢自己给自己掌握方向的人。此外，在重庆宝渝得到的服务，也是他继续成为一位宝马车主的“关键所在”。

传统汽车销售模式开启转变之路

针对重庆宝渝的“改变”，我们采访了重庆汽车商业协会会长杨敏。“重庆宝渝升级后的展厅通过数字化科技和大数据的使用，将为客户带来极具未来感的品牌数字互动体验；而这背后，就是经销商集团向数字化转型的历程。”杨敏说，“目前，全国大中型经销商集团都开始在对门店数字化进行了大规模投资，以提升运营效率和服务体验，最终实现门店整体经营效益的提升。”其次，重庆宝渝以客户体验为核心也是一大趋势；汽车销售模式正从依靠“产品+技术”推动业务发展向“以客户体验为中心”的市场策略转型，而重新构建数字化和创新的销售模式必然也将是未来一大趋势。

随着如今的客户自我意识高涨，以及目前汽车销售市场的激烈竞争，以“产品为主导”的卖方市场转变为现如今以“消费为导向”的买方市场。在“消费为导向”的买方市场中，“以用户为中心”的核心理念也将得到进一步升级。在这样的转变下，消费者能够更加便捷、更加愉悦地来消费，同时也有助于企业与用户间保持更好地互动沟通，以提供更符合消费者需求的服务。的确，在市场转型的大背景下，经销商从简单粗放的价格营销转变，是一条艰辛之路，但又必须要走的变革之路。

举个例子，传统的市场刺激政策已不能完全发挥作用，要保持行业健康可持续发展，更需要挖掘行业的“内生动力”。在汽车经销服务行业，用户关注的是品牌、产品、体验和服务，如何有效便捷地将这四种维度融为一体显得至关重要，重庆宝渝通过品牌体验中心的建设给我们起了一个良好的开端。面对市场发生的新变化与新需求，重庆宝渝通过不断加快转型升级的进程，积极探索新的发展方向，以多元化的经营适应市场新变化，满足市场新需求。

汽车渝评

重庆宝渝虽很好地向我们展现了一个在目前行业中相对完整的品牌渠道创新体系，但这并不代表着其发展的终极姿态；由于跨界思维的导入，品牌渠道的创新将成为一个开放性话题，我们可以在此基础上创想更多的未来体验服务。值得肯定的是，通过重庆宝渝这一改造样本，我们从中能够深刻体会到其对于消费者的服务与体验都将呈现出更好的发展趋势，同时通过重庆宝渝这一改造样本，让我们看到了品牌渠道变革所体现出来的市场延展性。

（图/宝马汽车）