华龙网-新重庆客户端9月12日20时讯（齐澈） 9月12日，国际专业消费者调研机构J.D.Power公司发布了《2019年中国汽车销售满意度研究（SSI）调查》报告，广汽本田以总评689分的成绩斩获了主流车细分市场的销售满意度冠军。

广汽本田彰显卓越服务 三度进入SSI高满意度行列

自2017年广汽本田依托卓越服务位居主流车细分市场第四名，创造历史佳绩，首次进入高满意度行列后；2018年，广汽本田销售服务再升级，以674分的高分荣获当年中国主流车销售满意度第三名，稳居高满意度行列；今年更是一举突破2个名次，勇夺第一。

什么是SSI？J.D.Power中国汽车销售满意度研究（SSI），是由汽车界权威咨询机构J.D.Power（君迪）公司发布，通过对用车期2-6月的车主（含本品车主及考虑本品后购买他品的车主）进行线上、线下各个服务触点的体验感受调研，综合评估车主新车购买体验的总体满意度。

本次调查历时7个月，覆盖全国75个城市，涉及72个汽车品牌，超过两万人参与。从在线体验、销售人员、经销商设施、交易过程、书面文件、交车过程等多个方面，对各汽车品牌满意度进行综合评分。强大的调研体系和科学的分析模型使得报告结果极具权威性。

今年能在如此严格的考量下勇夺榜首，是超700万用户对广汽本田的厚爱与肯定，也佐证了广汽本田21年致力于服务品质提升，在销售服务领域精耕细作的成功。

以用户为中心 构建先进销售服务体系

广汽本田是如何助推SSI满意度年年攀升直至第一的？最根本的是原因是广汽本田始终坚持“把消费者满意度放在首位”的服务精神，为消费者带来了超越期待的“购买喜悦”。

正是深知顾客的信赖是取得优秀业绩的关键，服务创新是建设信赖的基石，早在成立之初的1998年，广汽本田就率先引进与国际接轨的“四位一体”销售服务模式，树立了行业销售服务标杆。

充分注重情感体验，广汽本田新标准特约店以集“人文关怀”、“互动体验”、“绿色环保”为一体的购车体验为消费者带来“归属感”；数字化的销售及售后接待与管理、丰富的功能区设置以及先进的设施、一流的服务，使广汽本田再次领跑行业，为顾客提供超越期待的服务，让消费者“喜悦进门，喜悦出门”。

为了向消费者提供更贴心周到的服务，广汽本田持续优化喜悦销售流程，深化互联网服务、完善接待规范，增加“水平业务”模块与差异化服务内容，细化客户需求及体验，有效提升了消费者的信任度与满意度。

此外，广汽本田还连续多年举办全国销售精英大赛，为全网销售顾问提供挑战自我和实现梦想的平台，将销售理念与销售团队充分融合，培养精英销售人才，提升内部销售服务水平。

多因子联动的先进销售服务体系，是广汽本田收获优秀销售满意度的关键。用心打造的符合消费者需求的产品，持续优化的销售流程，正是广汽本田向消费者传递的品牌价值与信任。

多施策并举 打造广汽本田高满意度体系

广汽本田高满意度体系是如何打造出来的？致力于为客户持续提供超越客户期待的销售服务体验，广汽本田从销售服务能力强化和客户关系强化两大方向着手，通过超10项改善措施，确保每位客户购买的喜悦。

在强化销售服务能力方面，广汽本田全面推进特约店品牌激活与全岗位销售礼仪提升，进一步完善品牌形象；通过加强产品专业知识培训、销售售后联动、严控销售投诉、以及对满意度弱项主题改善活动，实现店内人员服务能力的再升级；同时，广汽本田积极推行数字化系统应用、强化硬件设施维护和车辆配备完善，为消费者提供一个五星级的“家”。

而在客户关系强化方面，广汽本田通过DMP精准营销系统和广汽本田商城，匹配目标消费层的特性，线上引流线下，提升消费者服务体验效率。此外，在客户购车需求延伸上，一方面，广汽本田通过金融服务人员能力强化和多需求方案的提供，想客户所想，急客户所需，帮消费者降低购车门槛；另一方面，通过建立厂端的二手车网拍平台，为客户提供认证有保障的二手车。金融和二手车的服务升级，助力更多消费者实现缤纷多彩的汽车梦想。

期待无尽，而喜悦不止。正是由于广汽本田矢志不渝为客户提供超越期待服务体验的决心和行动，才能维持高质量服务，并让消费者们更加坚信，未来广汽本田将会继续在中国汽车销售满意度研究中保持优势。