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以服务为核心 让客户体验惊喜和感动
专访百事达集团总经理、重庆百事达渝通别克4S店总经理林绍军

来源:华龙网汽车频道2017-07-27

点击上图查看访谈视频

    相关新闻:这家店只要36元 就有可能筹一台新君威回家

    华龙网7月27日7时50分讯(余洋 杨利园)7月22日,重庆百事达渝通别克4S店正式开业,标志着南岸区首家别克4S店诞生。近日,我们邀请到百事达集团总经理、渝通别克4S店总经理林绍军做客“华龙会客厅·中国汽车名城高端访谈”,讲述他眼中的别克汽车。

    华龙网汽车:在您眼中,上汽通用别克是一个怎样的品牌?

    林绍军:上汽通用是一个最具有进取精神的国际品牌,在中国汽车市场占到了前3名。它的个性包括了信念、繁荣、进取、激情。与我们百事达汽车的企业理念和在市场上的进取精神是一脉相承的,所以我们对这个品牌是非常有信心的。


百事达集团总经理、重庆百事达渝通别克4S店总经理林绍军接受华龙网专访 杨利园 摄

    林绍军:百事达汽车对别克品牌的运营,考虑到了别克品牌在中国汽车市场的份额和该品牌用户群体的特征。百事达对别克品牌有一个战略发展的倾向。在三四年前,我们已经在永川和壁山开了两家别克4S店。之后,我们看到这个品牌具有很大的发展潜力,又在铜梁、黔江、奉节、垫江、梁平先后开了5家小型的4S店。


林绍军讲述他眼里的别克汽车 杨利园 摄

    渝通别克店是我们第一次进入主城区的市场,也希望通过主城区这个体量更大的店,来带动我们整个品牌在这个市场上面的发展。这也是我作为一个集团的负责人来带领这个品牌,亲自来操作这个品牌的一个主要原因,由此也可以看出来,别克品牌对百事达非常重要。当然百事达对别克品牌更加的充满信心和重视。

    华龙网汽车:在选择店面位置的时候有哪些方面的考虑呢?

    林绍军:我们首先考量的是别克品牌的空白区域,因为这个品牌店与店之间的5公里的间距是一个硬性的规定。相对来讲,在重庆的别克4S店的分布当中,北边已经有两家店,在中部,就是我们的渝中和九龙坡有两家店。那么相对来讲,在南边的主城区还是一个空白的市场,所以从这个角度,我们首先就定位在南边。


重庆百事达渝通别克4S店外观 杨利园 摄

    在重庆汽车消费者心目当中,北部有汽博汽车城,南边有海峡路汽车一条街,所以我们落户在海峡路,相对来讲也借助了这里比较成熟的汽车市场,而且我们选在麦德龙附近,也方便客户寻找。对于我们周边的准客户群体和我们自己来讲都是一个比较好的选择。

    华龙网汽车:作为一家新店,百事达渝通别克4S店为消费者提供了哪些设施?

    林绍军:我们除了普通意义上的4S店以外,该有的我们都有。我们希望打造不一样的4S店,在一些设施上面,也做了精心的选择。比如说,我们有好玩的游戏机、娃娃机、小朋友玩的弹珠机,还有亲子游乐场地。希望这些设施,能够为客户带来不一样的感受和体现。



(上两图)儿童游乐场地 杨利园 摄

    华龙网汽车:作为南岸区首家别克经销商,渝通别克4S店有什么特色服务带给消费者们?

    林绍军:我们更希望在服务上有所差异,因此也花了很多心思。比如说,在对客人的饮料上就不一样,我们配置了20种口味的咖啡,客户就坐在自己的餐桌上面,轻轻一按手机,我们就知道你要什么口味的咖啡,就给你送上来了。、


客户休息区提供20种口味的咖啡,客户手机点单,简单快捷 杨利园 摄

    另外在我们网上,我们也在打造自己线上和线下的生态。百事达汽车的APP对客户来讲,就是一个随身管家,客户在自己的手机端,轻轻一按,就可以预约保养,就可以随时呼叫我们的客服经理,随时进行紧急救援等服务。我想这也是我们区别于我们其他的经销商的一个方面。


客户休息区 杨利园 摄

    另外我们店的理念是,让客户体验惊喜和感动。我们希望客户从进店到离店,能够让客户留下更深刻的印象。比如说,夏天客户一来,我们不仅要出门迎接,还要为客户汽车的挡风玻璃遮上一个隔热板;在客户交车的时候,我们不仅是送束鲜花,还给客户印了一个荣誉家人的证书,告知你是第几位百事达渝通别克的车主。我想这些都是希望客户在我们接触的每一个环节和每一个瞬间,能够感受到我们的用心,能够真正给客户带来不一样的体验。


客户休息区配备按摩椅 杨利园 摄

    服务是一个经销店最最核心的东西。产品大家都是一样的,价格也差不多,真正能够让客户体验和感受到不一样的服务,不一样的环境,这个才是我们这个店真正要长期坚持和打造的,是我们永远坚持和追求的目标和方向。

    华龙网汽车:渝通别克作为新开的店,在优惠政策上,有一些什么优惠政策。

    林绍军:我们开业期间,提供了更多的福利活动。比如说,我们对所有车型的客户,到我们店里面来洗车都是免费的。另外针对别克的保有车主,在开业期间也提供了售后方面的优惠,包括工时费的5折保养,钣喷的折扣、免费检测,这样的优惠服务。


前台整洁干净,销售顾问随时准备迎接客户 杨利园 摄

    那么从营销这个角度来讲,在开业期间,会有更多的大礼包。除此之外,我们开业正好遇到全新一代君威上市,新车也会给我们带来不一样的体验。我们还特设了一个众筹活动,只需要花36元,就可以众筹一台君威。36块钱可能就够喝一杯咖啡或者看一场电影,但是一不小心,可能你就把全新一代君威开回家了。

    华龙网汽车:目前别克在主城区有六家店,渝通别克是第七家店了,竞争还是挺激烈的,林绍军是怎样考虑的?

    林绍军:我们还是要从服务和营销上面来打造我刚才讲的不一样,价格其实是没什么差异。真正要做的,是立足于自己的口岸,把周围5公里到10公里这个区域的客户服务好,第一个让他们知道,我们家开店了。第二,知道我们卖什么车,有什么服务,能够给客户创造什么价值,带来什么样好的体验。所以在这一点,我想首先是立足于我们周围的客户,靠服务、口碑、回头客,一个一个的把我们的基盘做扎实。


展厅中的别克英朗、昂科威等车型 杨利园 摄

    做生意需要时间和精力,不要寄希望今天开业,明天就赚多少钱,但是只要坚持去做,一定会有客户认同。我想对于我们7家店来讲,每家店都有自己的优势,都有自己的特色,可能有些相对在口岸比较好,接客能力比较强,有些可能位置稍微偏一点,有些可能店稍微老一点,但它保有客户比较大,有些店新一点,但它可能团队更具有进取心,更愿意在服务上面去抓。


林绍军接受专访 杨利园 摄

    我们每家店都有自己的客户群体和自己的覆盖区域,都有自己的服务特长。把自己的特色的东西做出来就可以了,而且从别克的市场占有率来讲,它也达到了3%,一年销售也是15000多台车,我想7家店来分,都可以养活自己了,我们谁也不能把谁PK掉,把自己的客户经营好,才是自己应该关注的。

    华龙网汽车:新《汽车销售管理办法》7月1号正式实施,您认为新的政策对经销商有怎样的影响?

    林绍军:对于汽车经销商来讲,我认为主要是解决了两方面的关系。第一个方面解决了经销商和厂家之间的关系,就是厂家今后可能对于一些强行的搭配、管控,在这个上面相对会受到一些约束,在这方面,经销商相对是一个获利的一方,可能对经销商的这个进、出,包括的一些负担,会得到一些缓释,这也在一定程度上保护了经销商的利益。

    另一方面,保护了消费者的利益,就要求经销商更加的诚信经营,更加明码实价。我相信对于4S店来讲,还是一个完全竞争的市场,4S店相对的管理,受品牌、厂家、市场竞争的影响,是比较规范,比较公开的。另外,《汽车销售管理办法》明确规定,销售不受限制,任何地方都可以卖,任何人都可以卖,看上去都可以卖,但是呢,我们是不是能够让消费者选择你、信任你,我想这个是最关键的。


展厅明亮整洁 杨利园 摄

    这就像路边开小面摊,火锅店一样,其实谁都可以开小面摊,谁都可以开火锅店,但为什么有品牌的小面摊,火锅店生意越来越好,有的慢慢就关掉了呢?汽车也是这样,它是一个完全竞争的市场,不是说你能不能做,而是取决你怎么做,你做得怎么样,我想这个才是最关键的,那么对于汽车经销商来讲,今后不分性质,也不分规模大小都可以做,而且这个品牌也是这样,你获得授权和没获得授权,从形式来看,可能差异不大,但从展现在客户面前,或者客户对你的信任,我相信这个是有差异的,所以我相信更多的品牌4S店一定会朝着越来越规范,越来越诚信经营这个方面去努力,否则的话,一定会被淘汰出这个市场。

    华龙网汽车:您对今年下半年的销售情况有预判吗?

    林绍军:2017年由于上半年的汽车购置税政策的逐步退出,造成今年上半年汽车消费下降,而且体现在相对在中端品牌轿车这个领域下降的比例更多一些。SUV、MPV还是出现了一个比较大幅的增长。往往正常情况下,一般上半年和下半年,销售份额大概是5.5比4.5的这样一个比例。加上受购置税政策退出的影响,今年的上半年显得比较艰难一些。


客户洽谈区 杨利园 摄

    下半年会随着前期这些不利的因素的影响,加上季节消费的周期性,下半年市场我是比较看好的,对于下半年市场的判断我们是相对比较乐观。加上我们别克品牌可能有更多的新车型上市,除了新一代君威以外,还会上一个重量级的新车,就是GL6,是一个小一点的MPV,还有我们威朗的改款,英朗的改款,这些新车型对于汽车市场的影响和促进是非常明显的,所以我想对于我们这个店,刚好在下半年开张,有这么好的一个市场,又有新车的促进,我相信会有比较乐观的一个判断。

 
 

 

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以服务为核心 让客户体验惊喜和感动
专访百事达集团总经理、重庆百事达渝通别克4S店总经理林绍军

2017-07-27 07:51:41 来源: 0 条评论

点击上图查看访谈视频

    相关新闻:这家店只要36元 就有可能筹一台新君威回家

    华龙网7月27日7时50分讯(余洋 杨利园)7月22日,重庆百事达渝通别克4S店正式开业,标志着南岸区首家别克4S店诞生。近日,我们邀请到百事达集团总经理、渝通别克4S店总经理林绍军做客“华龙会客厅·中国汽车名城高端访谈”,讲述他眼中的别克汽车。

    华龙网汽车:在您眼中,上汽通用别克是一个怎样的品牌?

    林绍军:上汽通用是一个最具有进取精神的国际品牌,在中国汽车市场占到了前3名。它的个性包括了信念、繁荣、进取、激情。与我们百事达汽车的企业理念和在市场上的进取精神是一脉相承的,所以我们对这个品牌是非常有信心的。


百事达集团总经理、重庆百事达渝通别克4S店总经理林绍军接受华龙网专访 杨利园 摄

    林绍军:百事达汽车对别克品牌的运营,考虑到了别克品牌在中国汽车市场的份额和该品牌用户群体的特征。百事达对别克品牌有一个战略发展的倾向。在三四年前,我们已经在永川和壁山开了两家别克4S店。之后,我们看到这个品牌具有很大的发展潜力,又在铜梁、黔江、奉节、垫江、梁平先后开了5家小型的4S店。


林绍军讲述他眼里的别克汽车 杨利园 摄

    渝通别克店是我们第一次进入主城区的市场,也希望通过主城区这个体量更大的店,来带动我们整个品牌在这个市场上面的发展。这也是我作为一个集团的负责人来带领这个品牌,亲自来操作这个品牌的一个主要原因,由此也可以看出来,别克品牌对百事达非常重要。当然百事达对别克品牌更加的充满信心和重视。

    华龙网汽车:在选择店面位置的时候有哪些方面的考虑呢?

    林绍军:我们首先考量的是别克品牌的空白区域,因为这个品牌店与店之间的5公里的间距是一个硬性的规定。相对来讲,在重庆的别克4S店的分布当中,北边已经有两家店,在中部,就是我们的渝中和九龙坡有两家店。那么相对来讲,在南边的主城区还是一个空白的市场,所以从这个角度,我们首先就定位在南边。


重庆百事达渝通别克4S店外观 杨利园 摄

    在重庆汽车消费者心目当中,北部有汽博汽车城,南边有海峡路汽车一条街,所以我们落户在海峡路,相对来讲也借助了这里比较成熟的汽车市场,而且我们选在麦德龙附近,也方便客户寻找。对于我们周边的准客户群体和我们自己来讲都是一个比较好的选择。

    华龙网汽车:作为一家新店,百事达渝通别克4S店为消费者提供了哪些设施?

    林绍军:我们除了普通意义上的4S店以外,该有的我们都有。我们希望打造不一样的4S店,在一些设施上面,也做了精心的选择。比如说,我们有好玩的游戏机、娃娃机、小朋友玩的弹珠机,还有亲子游乐场地。希望这些设施,能够为客户带来不一样的感受和体现。



(上两图)儿童游乐场地 杨利园 摄

    华龙网汽车:作为南岸区首家别克经销商,渝通别克4S店有什么特色服务带给消费者们?

    林绍军:我们更希望在服务上有所差异,因此也花了很多心思。比如说,在对客人的饮料上就不一样,我们配置了20种口味的咖啡,客户就坐在自己的餐桌上面,轻轻一按手机,我们就知道你要什么口味的咖啡,就给你送上来了。、


客户休息区提供20种口味的咖啡,客户手机点单,简单快捷 杨利园 摄

    另外在我们网上,我们也在打造自己线上和线下的生态。百事达汽车的APP对客户来讲,就是一个随身管家,客户在自己的手机端,轻轻一按,就可以预约保养,就可以随时呼叫我们的客服经理,随时进行紧急救援等服务。我想这也是我们区别于我们其他的经销商的一个方面。


客户休息区 杨利园 摄

    另外我们店的理念是,让客户体验惊喜和感动。我们希望客户从进店到离店,能够让客户留下更深刻的印象。比如说,夏天客户一来,我们不仅要出门迎接,还要为客户汽车的挡风玻璃遮上一个隔热板;在客户交车的时候,我们不仅是送束鲜花,还给客户印了一个荣誉家人的证书,告知你是第几位百事达渝通别克的车主。我想这些都是希望客户在我们接触的每一个环节和每一个瞬间,能够感受到我们的用心,能够真正给客户带来不一样的体验。


客户休息区配备按摩椅 杨利园 摄

    服务是一个经销店最最核心的东西。产品大家都是一样的,价格也差不多,真正能够让客户体验和感受到不一样的服务,不一样的环境,这个才是我们这个店真正要长期坚持和打造的,是我们永远坚持和追求的目标和方向。

    华龙网汽车:渝通别克作为新开的店,在优惠政策上,有一些什么优惠政策。

    林绍军:我们开业期间,提供了更多的福利活动。比如说,我们对所有车型的客户,到我们店里面来洗车都是免费的。另外针对别克的保有车主,在开业期间也提供了售后方面的优惠,包括工时费的5折保养,钣喷的折扣、免费检测,这样的优惠服务。


前台整洁干净,销售顾问随时准备迎接客户 杨利园 摄

    那么从营销这个角度来讲,在开业期间,会有更多的大礼包。除此之外,我们开业正好遇到全新一代君威上市,新车也会给我们带来不一样的体验。我们还特设了一个众筹活动,只需要花36元,就可以众筹一台君威。36块钱可能就够喝一杯咖啡或者看一场电影,但是一不小心,可能你就把全新一代君威开回家了。

    华龙网汽车:目前别克在主城区有六家店,渝通别克是第七家店了,竞争还是挺激烈的,林绍军是怎样考虑的?

    林绍军:我们还是要从服务和营销上面来打造我刚才讲的不一样,价格其实是没什么差异。真正要做的,是立足于自己的口岸,把周围5公里到10公里这个区域的客户服务好,第一个让他们知道,我们家开店了。第二,知道我们卖什么车,有什么服务,能够给客户创造什么价值,带来什么样好的体验。所以在这一点,我想首先是立足于我们周围的客户,靠服务、口碑、回头客,一个一个的把我们的基盘做扎实。


展厅中的别克英朗、昂科威等车型 杨利园 摄

    做生意需要时间和精力,不要寄希望今天开业,明天就赚多少钱,但是只要坚持去做,一定会有客户认同。我想对于我们7家店来讲,每家店都有自己的优势,都有自己的特色,可能有些相对在口岸比较好,接客能力比较强,有些可能位置稍微偏一点,有些可能店稍微老一点,但它保有客户比较大,有些店新一点,但它可能团队更具有进取心,更愿意在服务上面去抓。


林绍军接受专访 杨利园 摄

    我们每家店都有自己的客户群体和自己的覆盖区域,都有自己的服务特长。把自己的特色的东西做出来就可以了,而且从别克的市场占有率来讲,它也达到了3%,一年销售也是15000多台车,我想7家店来分,都可以养活自己了,我们谁也不能把谁PK掉,把自己的客户经营好,才是自己应该关注的。

    华龙网汽车:新《汽车销售管理办法》7月1号正式实施,您认为新的政策对经销商有怎样的影响?

    林绍军:对于汽车经销商来讲,我认为主要是解决了两方面的关系。第一个方面解决了经销商和厂家之间的关系,就是厂家今后可能对于一些强行的搭配、管控,在这个上面相对会受到一些约束,在这方面,经销商相对是一个获利的一方,可能对经销商的这个进、出,包括的一些负担,会得到一些缓释,这也在一定程度上保护了经销商的利益。

    另一方面,保护了消费者的利益,就要求经销商更加的诚信经营,更加明码实价。我相信对于4S店来讲,还是一个完全竞争的市场,4S店相对的管理,受品牌、厂家、市场竞争的影响,是比较规范,比较公开的。另外,《汽车销售管理办法》明确规定,销售不受限制,任何地方都可以卖,任何人都可以卖,看上去都可以卖,但是呢,我们是不是能够让消费者选择你、信任你,我想这个是最关键的。


展厅明亮整洁 杨利园 摄

    这就像路边开小面摊,火锅店一样,其实谁都可以开小面摊,谁都可以开火锅店,但为什么有品牌的小面摊,火锅店生意越来越好,有的慢慢就关掉了呢?汽车也是这样,它是一个完全竞争的市场,不是说你能不能做,而是取决你怎么做,你做得怎么样,我想这个才是最关键的,那么对于汽车经销商来讲,今后不分性质,也不分规模大小都可以做,而且这个品牌也是这样,你获得授权和没获得授权,从形式来看,可能差异不大,但从展现在客户面前,或者客户对你的信任,我相信这个是有差异的,所以我相信更多的品牌4S店一定会朝着越来越规范,越来越诚信经营这个方面去努力,否则的话,一定会被淘汰出这个市场。

    华龙网汽车:您对今年下半年的销售情况有预判吗?

    林绍军:2017年由于上半年的汽车购置税政策的逐步退出,造成今年上半年汽车消费下降,而且体现在相对在中端品牌轿车这个领域下降的比例更多一些。SUV、MPV还是出现了一个比较大幅的增长。往往正常情况下,一般上半年和下半年,销售份额大概是5.5比4.5的这样一个比例。加上受购置税政策退出的影响,今年的上半年显得比较艰难一些。


客户洽谈区 杨利园 摄

    下半年会随着前期这些不利的因素的影响,加上季节消费的周期性,下半年市场我是比较看好的,对于下半年市场的判断我们是相对比较乐观。加上我们别克品牌可能有更多的新车型上市,除了新一代君威以外,还会上一个重量级的新车,就是GL6,是一个小一点的MPV,还有我们威朗的改款,英朗的改款,这些新车型对于汽车市场的影响和促进是非常明显的,所以我想对于我们这个店,刚好在下半年开张,有这么好的一个市场,又有新车的促进,我相信会有比较乐观的一个判断。

 
 

 

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