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业内人士谈交车不交合格证:15个工作日拿不到证就有猫腻

来源:华龙网汽车频道2017-03-17

(点击查看视频报道)
    华龙网3月17日9时讯 交车不交合格证会导致车主无法上牌、买保险,不能合法上路,严重侵犯消费者合法权益。在重庆市消费者保护委员会昨(16)日发布的《2016年度重庆汽车消费投诉维权报告》中,针对交车不交合格证问题曝光了部分案例。日前,记者就此问题采访了部分汽车主机厂、经销商、行业协会以及市消委会,来听听他们对交车不交合格证问题的看法。

    喻军(重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任):

    交车不交合格证涉嫌合同违约、妨碍知情权、消费欺诈

    交车不交合格证首先是一个合同违约问题。按照合同约定,经营者应当将符合交付要求的汽车交付给消费者,其中的交付要求就涵盖了汽车合格证。汽车合格证相当于我们每个人的出生证明,由它来证明汽车是合格的。如果没有合格证,消费者就无法把车辆上户,也无法办理保险。而一旦消费者将未上户的车辆上路,将带来非常严重的问题。

    其次,交车不交合格证也是对消费者知情权的一种损害。消费者权益保护法非常明确的规定了,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。交车不交合格证就意味着交付前经营者没有将真实情况向消费者告知。此外,经营者还涉嫌消费欺诈。因此我们认为,交车不交合格证是非常严重的侵犯消费者合法权益的行为,必须坚决制止。

    陈学勤(重庆市汽车商业协会秘书长):

    交车后超过15个工作日不给合格证就有猫腻

    重庆市汽车商业协会倡导汽车4S店及时向消费者交付合格证。我们这里所说的4S店,是指集中了汽车销售、零部件、售后服务以及信息反馈四位一体的汽车销售企业,作为4S店正常的交付流程,一般在实现成交后需要使用消费者的合格证办理上户上牌等流程,时间一般在15个工作日以内,平行进口车的进口凭证是不随车的,因此办理时间要长一些,一般在20-25个工作日以内,如果消费者发现超过合理的工作时间,要及时询问4S店原因,并及时维权。4S店在为客户办理相关业务前,销售顾问应当征得客户同意,再签署合同进行办理。对于外地来店提车的客户,应当第一时间将所有手续提交给客户。

    黄明宽(重庆市保险行业协会副秘书长):

    车辆没有合格证无法办理保险,一旦发生事故无法理赔

    消费者买车时就要考虑购买相关保险,当消费者首次到保险公司办理车险时,必须要提供车辆合格证的复印件,合格证对于我们车主来说非常重要,如果没有合格证,保险公司就不会提供车险服务,消费者也就办理不了保险。如果在这个期间出了交通事故造成了车辆的损失,就要自己承担,得不到保险公司的赔偿。在此我要提醒广大消费者,在购车时一定要向汽车经销商索取合格证。

    高红武(广汽本田成都商务中心市场营销系系长):

    主机厂要在汽车合格证交付上对经销商从严要求

    关于合格证的交付问题,广汽本田做出了严格要求。经销商与消费者完成交车后,要在承诺时间内交付合格证。因为没有合格证消费者没法上户。这个过程当中,可能有少数经销商因为融资还款进度问题导致部分合格证交付有所延迟。

    发生延迟后,我们要求经销商应当首先向客户做好解释工作,争取客户理解。同时,我们对经销商有一个强化的考核。如果客户投诉到厂家,我们首先有12小时应对机制,要求经销商12小时之内明确给客户答复,如果没有做到,我们会对它进行严厉处罚。同时我们还会要求经销商24小时之内必须处理完结,并且让客户满意为止。我们的800电话会对客户进行回访,客户如果还不满意,我们经销商可能有一个更严厉的处罚。比如说我们会在融资方面、授信方面去遏制它,要一直到处理到客户满意为止。

    此前,有客户把拖延交付合格证的问题投诉到我们的800电话。我们收到这个信息之后,积极与客户沟通,深入了解原因,同时要求经销商对延迟交付合格证出具说明。我们还安排区域经理亲自去调查处理。而说到原因,很多时候是经销商融资还款进度延迟导致的。对此,我们厂家第一次会对经销商发出一个红色警告,并在考核上面进行扣分。扣分将直接影响到返利。如果说第二次同样的事情再发生的话,我们可能会直接减少涉事经销商授信的额度,甚至将其列入风险类融资名单里面,这对经销商将是很大的一个处罚。因为这样做了之后,全年完成任务都很难达成,全年的返利都拿不到了。所以经销商非常重视的,每一单我们都要跟踪到底,基本上解决得比较圆满。

    林绍军(重庆百事达汽车有限公司总经理):

    银行应当加强对商品车的实物监管

    目前采取的合格证抵押的方式,在一定程度上解决了经销商流动资金问题。但银行要加强对商品车实物监管,防止车卖了,钱挪作他用,而无钱赎回合格证的行为发生。

    周文(重庆宝沃名望4S店市场经理):

    我们不允许客户在提车24小时后才拿到合格证

    宝沃品牌与重庆名望4S店一直秉承客户至上,诚信为本的经营理念:对客户领取合格证严格把控,不允许客户提车24小时后拿证。此外,我们交车严格按照合同时间执行,而且提供终生质保、365天无忧售后。

    杨康(业内人士):

    汽车合格证抵押是一把双刃剑

    合格证抵押源于厂家、汽车经销商和银行的三方协议,是汽车经销商在发展初期的时候,由于流动资金缺乏,厂家给予的一种信用支持。这种做法可以促进经销商的发展,但是这个也是一种双刃剑。厂家也会利用这种信用支持,给予经销商大量的压货,而如果经销商库存量大了,就会影响流动量,造成财务费用的支出以及其他风险,比如存货减值风险、因为新老产品切换导致的降价风险、库存量大造成的质损风险,还有固定提车结构的不合理,导致高库存车的大量出现等诸如此类的矛盾。

    当然在经销商实际操作过程中,也会出现一些问题,一些经销商管理经营能力不强,即使是合理的库存,它的流速比别人慢,也导致他的资金流动性差,出现合格证延迟交付的问题,还有的经销商动机不良,可能挪用客户交付的购车款去做其他的事情而不及时向银行还款,从这个意义上说,及时交付合格证,也体现着经销商的经营水平和诚信意识。

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业内人士谈交车不交合格证:15个工作日拿不到证就有猫腻

2017-03-17 08:18:46 来源: 0 条评论

(点击查看视频报道)
    华龙网3月17日9时讯 交车不交合格证会导致车主无法上牌、买保险,不能合法上路,严重侵犯消费者合法权益。在重庆市消费者保护委员会昨(16)日发布的《2016年度重庆汽车消费投诉维权报告》中,针对交车不交合格证问题曝光了部分案例。日前,记者就此问题采访了部分汽车主机厂、经销商、行业协会以及市消委会,来听听他们对交车不交合格证问题的看法。

    喻军(重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任):

    交车不交合格证涉嫌合同违约、妨碍知情权、消费欺诈

    交车不交合格证首先是一个合同违约问题。按照合同约定,经营者应当将符合交付要求的汽车交付给消费者,其中的交付要求就涵盖了汽车合格证。汽车合格证相当于我们每个人的出生证明,由它来证明汽车是合格的。如果没有合格证,消费者就无法把车辆上户,也无法办理保险。而一旦消费者将未上户的车辆上路,将带来非常严重的问题。

    其次,交车不交合格证也是对消费者知情权的一种损害。消费者权益保护法非常明确的规定了,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。交车不交合格证就意味着交付前经营者没有将真实情况向消费者告知。此外,经营者还涉嫌消费欺诈。因此我们认为,交车不交合格证是非常严重的侵犯消费者合法权益的行为,必须坚决制止。

    陈学勤(重庆市汽车商业协会秘书长):

    交车后超过15个工作日不给合格证就有猫腻

    重庆市汽车商业协会倡导汽车4S店及时向消费者交付合格证。我们这里所说的4S店,是指集中了汽车销售、零部件、售后服务以及信息反馈四位一体的汽车销售企业,作为4S店正常的交付流程,一般在实现成交后需要使用消费者的合格证办理上户上牌等流程,时间一般在15个工作日以内,平行进口车的进口凭证是不随车的,因此办理时间要长一些,一般在20-25个工作日以内,如果消费者发现超过合理的工作时间,要及时询问4S店原因,并及时维权。4S店在为客户办理相关业务前,销售顾问应当征得客户同意,再签署合同进行办理。对于外地来店提车的客户,应当第一时间将所有手续提交给客户。

    黄明宽(重庆市保险行业协会副秘书长):

    车辆没有合格证无法办理保险,一旦发生事故无法理赔

    消费者买车时就要考虑购买相关保险,当消费者首次到保险公司办理车险时,必须要提供车辆合格证的复印件,合格证对于我们车主来说非常重要,如果没有合格证,保险公司就不会提供车险服务,消费者也就办理不了保险。如果在这个期间出了交通事故造成了车辆的损失,就要自己承担,得不到保险公司的赔偿。在此我要提醒广大消费者,在购车时一定要向汽车经销商索取合格证。

    高红武(广汽本田成都商务中心市场营销系系长):

    主机厂要在汽车合格证交付上对经销商从严要求

    关于合格证的交付问题,广汽本田做出了严格要求。经销商与消费者完成交车后,要在承诺时间内交付合格证。因为没有合格证消费者没法上户。这个过程当中,可能有少数经销商因为融资还款进度问题导致部分合格证交付有所延迟。

    发生延迟后,我们要求经销商应当首先向客户做好解释工作,争取客户理解。同时,我们对经销商有一个强化的考核。如果客户投诉到厂家,我们首先有12小时应对机制,要求经销商12小时之内明确给客户答复,如果没有做到,我们会对它进行严厉处罚。同时我们还会要求经销商24小时之内必须处理完结,并且让客户满意为止。我们的800电话会对客户进行回访,客户如果还不满意,我们经销商可能有一个更严厉的处罚。比如说我们会在融资方面、授信方面去遏制它,要一直到处理到客户满意为止。

    此前,有客户把拖延交付合格证的问题投诉到我们的800电话。我们收到这个信息之后,积极与客户沟通,深入了解原因,同时要求经销商对延迟交付合格证出具说明。我们还安排区域经理亲自去调查处理。而说到原因,很多时候是经销商融资还款进度延迟导致的。对此,我们厂家第一次会对经销商发出一个红色警告,并在考核上面进行扣分。扣分将直接影响到返利。如果说第二次同样的事情再发生的话,我们可能会直接减少涉事经销商授信的额度,甚至将其列入风险类融资名单里面,这对经销商将是很大的一个处罚。因为这样做了之后,全年完成任务都很难达成,全年的返利都拿不到了。所以经销商非常重视的,每一单我们都要跟踪到底,基本上解决得比较圆满。

    林绍军(重庆百事达汽车有限公司总经理):

    银行应当加强对商品车的实物监管

    目前采取的合格证抵押的方式,在一定程度上解决了经销商流动资金问题。但银行要加强对商品车实物监管,防止车卖了,钱挪作他用,而无钱赎回合格证的行为发生。

    周文(重庆宝沃名望4S店市场经理):

    我们不允许客户在提车24小时后才拿到合格证

    宝沃品牌与重庆名望4S店一直秉承客户至上,诚信为本的经营理念:对客户领取合格证严格把控,不允许客户提车24小时后拿证。此外,我们交车严格按照合同时间执行,而且提供终生质保、365天无忧售后。

    杨康(业内人士):

    汽车合格证抵押是一把双刃剑

    合格证抵押源于厂家、汽车经销商和银行的三方协议,是汽车经销商在发展初期的时候,由于流动资金缺乏,厂家给予的一种信用支持。这种做法可以促进经销商的发展,但是这个也是一种双刃剑。厂家也会利用这种信用支持,给予经销商大量的压货,而如果经销商库存量大了,就会影响流动量,造成财务费用的支出以及其他风险,比如存货减值风险、因为新老产品切换导致的降价风险、库存量大造成的质损风险,还有固定提车结构的不合理,导致高库存车的大量出现等诸如此类的矛盾。

    当然在经销商实际操作过程中,也会出现一些问题,一些经销商管理经营能力不强,即使是合理的库存,它的流速比别人慢,也导致他的资金流动性差,出现合格证延迟交付的问题,还有的经销商动机不良,可能挪用客户交付的购车款去做其他的事情而不及时向银行还款,从这个意义上说,及时交付合格证,也体现着经销商的经营水平和诚信意识。

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