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汽车投诉量激增 重庆消委会提醒看清合同陷阱

来源:华龙网汽车频道2016-01-27

    华龙网1月26日讯(记者 李想)记者昨(25)日从重庆市消委会获悉,2015年该系统共受理交通工具投诉1348件,同比增长66%。家用汽车类产品投诉明显上升,成为持续性消费投诉热点。投诉部主任喻军说,较为典型的投诉是合同中的霸王条款、陷阱条款;消费者的痛点集中在维权难、举证难。

    四类问题投诉集中 合同纠纷频繁发生

    根据日前发布的《重庆市消委系统2015年受理消费投诉情况分析》显示,2015年,重庆家用汽车投诉主要体现在以下四类问题:

    首先是汽车质量和售后服务问题较多。汽车发动机异响,水箱水温高,变速器损坏、汽车熄火无法正常启动、换挡故障、离合器故障,转向系统故障、行驶中刹车失灵、车内异味、烧机油,制动系统失效,汽车售后服务等方面问题。

    其次是合同纠纷频繁发生。在汽车销售中,经销商未能尽到充分告知义务导致双方对所签订合同发生争议,从而导致合同纠纷;

    此外还有事故车二次销售、交付汽车延迟提供汽车合格证的问题。

    维权难、举证难依然困扰消费者

    而据介绍,在处理这些投诉时,举证难、维权难,诉讼时效长一直困扰着消费者。

    如2015年6月27日消费者帅某在重庆某4S店购买了一辆某品牌2012款进口SUV、提车当天全车行驶20多公里在无故障灯提示的情况下行驶中熄火,4S店答复是油品问题、没有质量问题,又打火重新上路,行驶恢复正常。200公里后又熄火、红灯亮、提示引擎机油压低。4S店均回复没问题、在此后又熄火2次,其中一次在弯道处熄火、当时车辆功能丧失,险些酿出重大交通事故。

    由于该车在400公里内共发生4次熄火,7月7日,车主将汽车开回4S店并要求换车被拒。消费者向消委会求助,消委会联系厂家派人前来查看汽车状况,得到答复汽车在测试中没有发现问题。由于举证说明汽车状况十分困难,给消费者依法维权带来了很多困扰。

    提醒!购车千万注意这些合同细节

    面对这些投诉热点,消费者在购车时应当注意什么问题呢?喻军主任建议,消费者购车时,尤其是贷款购车时,应当注意合同中的手续费、滞纳金等关键细节。

    “对于全款购车的消费者,除了检查好车辆各个系统的状况,确认车辆配置与购车合同是否相符之外,还要注意合格证是否一起交付。”喻军主任建议消费者购车时确认是否能同时提供合格证,如果不能同时提供合格证,就有可能出现车辆已经被抵押的情况,会导致购车后无法及时办理牌照。

    而对于贷款购车,喻军主任说,消费者首先应当安排好自己的资金链,权衡之后再决定是否贷款购车。在贷款购车中,特别是要看清合同中的保险条款、抵押条款,以及延期支付利息条款等,尤其是要注意违约金比例是否能够承受。签订合同时最好规避捆绑消费,如在贷款合同中捆绑“履约保证金”、“管理费”等,最好到厂家授权的4S店购买。

    微信报料方式:网友可关注“重庆华龙网汽车”微信公众号提供新闻线索

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汽车投诉量激增 重庆消委会提醒看清合同陷阱

2016-01-27 06:02:37 来源: 0 条评论
【摘要】 记者昨(25)日从重庆市消委会获悉,2015年该系统共受理交通工具投诉1348件,同比增长66%。家用汽车类产品投诉明显上升,成为持续性消费投诉热点。投诉部主任喻军说,较为典型的投诉是合同中的霸王条款、陷阱条款;消费者的痛点集中在维权难、举证难。

    华龙网1月26日讯(记者 李想)记者昨(25)日从重庆市消委会获悉,2015年该系统共受理交通工具投诉1348件,同比增长66%。家用汽车类产品投诉明显上升,成为持续性消费投诉热点。投诉部主任喻军说,较为典型的投诉是合同中的霸王条款、陷阱条款;消费者的痛点集中在维权难、举证难。

    四类问题投诉集中 合同纠纷频繁发生

    根据日前发布的《重庆市消委系统2015年受理消费投诉情况分析》显示,2015年,重庆家用汽车投诉主要体现在以下四类问题:

    首先是汽车质量和售后服务问题较多。汽车发动机异响,水箱水温高,变速器损坏、汽车熄火无法正常启动、换挡故障、离合器故障,转向系统故障、行驶中刹车失灵、车内异味、烧机油,制动系统失效,汽车售后服务等方面问题。

    其次是合同纠纷频繁发生。在汽车销售中,经销商未能尽到充分告知义务导致双方对所签订合同发生争议,从而导致合同纠纷;

    此外还有事故车二次销售、交付汽车延迟提供汽车合格证的问题。

    维权难、举证难依然困扰消费者

    而据介绍,在处理这些投诉时,举证难、维权难,诉讼时效长一直困扰着消费者。

    如2015年6月27日消费者帅某在重庆某4S店购买了一辆某品牌2012款进口SUV、提车当天全车行驶20多公里在无故障灯提示的情况下行驶中熄火,4S店答复是油品问题、没有质量问题,又打火重新上路,行驶恢复正常。200公里后又熄火、红灯亮、提示引擎机油压低。4S店均回复没问题、在此后又熄火2次,其中一次在弯道处熄火、当时车辆功能丧失,险些酿出重大交通事故。

    由于该车在400公里内共发生4次熄火,7月7日,车主将汽车开回4S店并要求换车被拒。消费者向消委会求助,消委会联系厂家派人前来查看汽车状况,得到答复汽车在测试中没有发现问题。由于举证说明汽车状况十分困难,给消费者依法维权带来了很多困扰。

    提醒!购车千万注意这些合同细节

    面对这些投诉热点,消费者在购车时应当注意什么问题呢?喻军主任建议,消费者购车时,尤其是贷款购车时,应当注意合同中的手续费、滞纳金等关键细节。

    “对于全款购车的消费者,除了检查好车辆各个系统的状况,确认车辆配置与购车合同是否相符之外,还要注意合格证是否一起交付。”喻军主任建议消费者购车时确认是否能同时提供合格证,如果不能同时提供合格证,就有可能出现车辆已经被抵押的情况,会导致购车后无法及时办理牌照。

    而对于贷款购车,喻军主任说,消费者首先应当安排好自己的资金链,权衡之后再决定是否贷款购车。在贷款购车中,特别是要看清合同中的保险条款、抵押条款,以及延期支付利息条款等,尤其是要注意违约金比例是否能够承受。签订合同时最好规避捆绑消费,如在贷款合同中捆绑“履约保证金”、“管理费”等,最好到厂家授权的4S店购买。

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